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Support
Installation
Die Softwareprogramme lassen sich ab der Internetseite officemaker.ch abrufen oder können als DVD geliefert werden.
Die Installation einer Einzelplatzversion ist sehr einfach und kann von Ihnen durchgeführt werden.
Die Installation einer Mehrplatzversion kann Ihnen komplexer erscheinen, da sie auf mehreren Computern unternommen werden muss (dem Server und den Arbeitsposten). Wir raten Ihnen, dazu unsere Dienste zu beanspruchen. Einer unserer Techniker wird die Installation durchführen und Ihnen Informationen für die Verwaltung des Zentralservers übermitteln, insbesondere für die Konfiguration des Backup-Systems.
Vor-Ort-Support
Wir greifen sobald wie möglich ein um Ihnen unsere Assistenz anzubieten, zum Beispiel um Daten zu importieren, diverse Parameter zu personalisieren, Listen zu erstellen, Aktualisierungen zu installieren, zur Optimierung Ihrer Arbeitsmethoden für das Programm, und um Ihnen Tipps zu erteilen.
Um ein Treffen zu vereinbaren, rufen Sie uns an unter 0800 822 228 (Gratisanruf) oder senden Sie ein E-Mail an support@officemaker.ch
Hotline und Fernwartung
Eine Telefonhotline steht Ihnen an Werktagen zur Verfügung, jeweils von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr. Falls von Nutzen, können Sie einen unserer Mitarbeiter dazu berechtigen, direkt auf Ihrem Bildschirm einzugreifen, um eine für Sie ungewohnte Manipulation durchzuführen oder um Ihnen gewisse Arbeitsgänge zu erklären. Sie können dazu kostenlos die Software TeamViewer 6 herunterladen:
Hotline-Nummer: 0900 576 900 (CHF 3.13/Minute ab Festnetz)
Support per E-Mail
Dieser Gratisdienst ist direkt ab jedem Office Maker-Programm abrufbar. Formulieren Sie Ihre Frage, und unser Supportdienst wird Ihnen per E-Mail antworten. Bedingt Ihre Frage ein Eingriff oder ausführlichere Erklärungen, werden unsere Mitarbeiter Sie auffordern, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, um Ihnen bei den Anleitungen besser helfen zu können, zum Beispiel via Fernwartung.
E-Mail-Adresse: support@officemaker.ch