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Support
Installation
Les logiciels peuvent être téléchargés depuis le site officemaker.ch ou vous être fournis sur un DVD.
L’installation d’une version monoposte est très simple et peut être effectuée par vos soins.
L’installation d’une version multipostes peut vous paraître plus complexe, car elle doit être effectuée sur plusieurs ordinateurs (le serveur et les postes de travail). Dans ce cas, nous vous recommandons de faire appel à nos services. L’un de nos techniciens se chargera de l’installation et pourra vous transmettre des informations pour l’administration du serveur en général, et pour la configuration du système de sauvegarde en particulier.
Support sur site
Nous intervenons dans les meilleurs délais pour vous offrir notre assistance, par exemple pour importer des données, personnaliser divers paramètres, créer des rapports, installer des mises à jour, optimiser vos méthodes de travail avec le programme et apporter des conseils.
Pour convenir d'un rendez-vous appelez-nous au 0800 822 228 (appel gratuit) ou adressez un mail à support@officemaker.ch
Hotline et télémaintenance
Une permanence téléphonique est à votre disposition tous les jours ouvrables de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Si cela s’avère utile, vous pouvez autoriser nos collaborateurs à intervenir directement sur votre écran pour effectuer une manipulation qui vous est peu familière ou pour vous montrer comment réaliser certaines opérations. Pour cela vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel TeamViewer 6:
Numéro de la Hotline: 0900 576 900 (CHF 3.13/min. depuis le réseau fixe)
Support par e-mail
Ce service gratuit est accessible directement depuis chaque logiciel Office Maker (Menu Fichier, Support technique). Rédigez votre question et notre Service Support vous répondra par e-mail. Si votre question nécessite une intervention ou une explication détaillée, nos collaborateurs vous demanderont de prendre contact afin de mieux vous guider, par exemple par télémaintenance.
Adresse e-mail: support@officemaker.ch