Services

compris

Quelles sont les prestations comprises dans l'abonnement aux mises à jour et les mensualités Cloud ?

Assistance hotline ou service Support ?

L’assistance téléphonique gratuite est comprise dans l’Abonnement aux mises à jour Office Maker et dans la mensualité Cloud. Il s'agit d'un service de réponses à des questions ponctuelles​ pouvant être traitées en quelques minutes.

Exemples d’assistance hotline 

 

  • Comment envoyer mes rappels par e-mail ?

  • Comment puis-je mettre à jour les taux de change ?

  • Comment définir les autorisations d’accès pour un

    nouveau collaborateur ? 

Toute autre intervention entrant dans le cadre des services fournis par le Support fera l'objet d'une facturation à notre tarif horaire ou d'une déduction de votre Crédit support en cours.

Exemples de services Support (payants)

 

  • Formation sur site ou par télémaintenance.

  • Personnalisation de documents, configuration et paramétrage.

  • Recherche de l’origine d’une anomalie (si après analyse l’anomalie provient d’une erreur de programmation, l’intervention ne vous sera bien sûr pas facturée).

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