Vous avez une question d'utilisation ou vous faites face à une situation inattendue ? Voici comment obtenir de l'aide :

​

Assistance de premier niveau (gratuite)

​

• Consultez notre base de connaissances ou le manuel (via le menu Aide du logiciel), tous deux accessibles en tout temps.

​

• Contactez-nous via le menu Aide > Message au support technique du logiciel.

​​

• Appelez-nous au numéro 0041 21 651 77 68 les jours ouvrables de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. Ce service est réservé aux questions simples pouvant être résolues en quelques minutes.

​

Pour toute demande urgente, privilégiez le contact téléphonique.

 

Les abonnements aux mises à jour et aux services Cloud incluent l'accès gratuit à l'assistance de premier niveau mais pas d'autre intervention gratuite.

​​

​

Assistance de deuxième niveau (facturée)

​

Réservez l'intervention d'un spécialiste via notre agenda en ligne.

​

Ce niveau inclut des explications approfondies, la recherche et la résolution d'anomalies, de la formation et du paramétrage…

​

De manière générale, toutes les interventions de nos techniciens font l'objet d'une facturation ou consommation d'un Crédit support. Toutefois, à la fin de l'intervention, le technicien pourra déduire une partie du temps facturé si celui-ci a été consacré à résoudre un problème relevant du logiciel.